SMARTCRM GmbH

SMARTCRM ist eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich alle kundenbezogenen Prozesse in SMARTCRM flexibel abbilden, umfas-send analysieren und gezielt steuern. Der mobile Client bietet ortsunabhängig alle relevanten Funktionen und Informationen, die für die Kundenbetreuung nötig sind – online und offline.

SMARTCRM-Leistungsspektrum
- Aufgaben- und Terminverwaltung
- Adress- und Kontaktmanagement
- Dokumentenmanagement
- Vertriebsprojekte, Angebotskonfiguration, Forecast
- Maschinenverwaltung
- Service- und Reklamationsmanagement
- Kampagnenmanagement
- Mehrstufige Absatzanalysen
- Absatzplanung
- Wettbewerbsanalyse
- Vertriebssteuerung mit Zielvereinbarungen inkl. Frühwarnsystem
- Rechtesystem
- Offline-Lösungen
- Konfigurierbare Schnittstellen

Analyse und Vertriebssteuerung
SMARTCRM analysiert Ihre Daten und unterstützt Sie aktiv bei der Planung und Steuerung. Nutzen Sie taggenaue Vergleiche zwischen aktuellem Umsatz und Planung bzw. Vorjahresumsatz für Ihre Vertriebs- und Absatzplanung. Mit Zielvereinbarungen fokussieren Sie gesetzte Ziele; Abweichungen signalisiert das integrierte Frühwarnsystem.

Vertriebsmanagement
Von der Anfrage über die Kalkulation bis zu verschiedenen Angebotsvarianten bildet SMARTCRM alle Phasen des Verkaufs ab. Mit der individuellen Angebotsverfolgung steuern Sie auf erfolgreiche Geschäftsabschlüsse zu. Die Forecastanalyse informiert Sie jederzeit über den zu erwartenden Auftragseingang.

Marketing und Kampagnenmanagement
Mit SMARTCRM organisieren Sie komplexe Kampagnen. Von der Selektion der Zielgruppe über die Erstellung von Serienbriefen, Serien-E-Mails oder Aufgaben für das Telefonmarketing bis zur Erfolgskontrolle bildet SMARTCRM alle Schritte der Kampagne ab.

Servicemanagement
SMARTCRM behält den Überblick über verkaufte Maschinen, Verträge und After-Sales-Service. Im Reparaturfall bietet SMARTCRM ein umfangreiches Reklamationsmanagement. Darüber hinaus unterstützt Sie SMARTCRM beim Folgebedarfsmanagement.

Anbindung an ERP-Systeme
Durch die Verbindung von SMARTCRM mit Ihrer ERP-Software sind alle Informationen eines Kunden an einer Stelle abrufbar: Marketing- und Vertriebsaktivitäten, Serviceeinsätze ebenso wie Absatzzahlen – auch offline im Außendienst. Individuelle Schnittstellen sind zu allen ERP-Systemen möglich. Schnittstellen zwischen SMARTCRM und abas-Business-Software, Brain, Infor ERP, Microsoft Dynamics NAV, proALPHA, PSIpenta, SAP u.a. laufen bereits seit mehreren Jahren erfolgreich.