Finanzdienstleister modernisieren Customer Service für Unternehmenskunden mit Pegasystems

Pegasystems stellt eine neue Version seiner CRM-Lösung für Finanzdienstleister vor. Die Lösung bietet eine zukunftsfähige Banking-Plattform und ermöglicht einen umfassenden, kundenbezogenen Blick auf Produkte, Regionen und Vertriebskanäle.

Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, hat ein Upgrade seiner CRM-Lösung (Customer Relationship Management) für den Sektor Finanzdienstleistungen vorgenommen. CPM for Treasury, Securities and Transaction Banking von Pegasystems ermöglicht eine deutliche Reduzierung der operativen Kosten und zugleich einen erstklassigen Kundenservice für alle Produkte und Regionen.

Die Lösung stellt Finanzdienstleistern eine zukunftsfähige Banking-Plattform zur Verfügung. Sie bietet einen umfassenden, kundenorientierten Blick auf Produkte, Regionen sowie Vertriebskanäle und ermöglicht es, neue Anforderungen von Kunden vorherzusehen, diese einzuplanen und sie rechtzeitig umzusetzen. Leistungsfähige Case-Management-Funktionen unterstützen die gesamte Bandbreite der Aufgaben von Service-Anfragen bis zu anspruchsvollem Self-Service. Finanzdienstleister können auf diese Weise nicht nur ihre Beziehungen zu ihren Kunden ausbauen, sondern auch den Share-of-Wallet maximieren.

Bei Entscheidungen, wohin sie ihr Bankgeschäft verlagern sollen, legen Unternehmen besonderen Wert auf einen leichten Zugang zu Service und Informationen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg. Die erfolgreichsten Banken haben diesen Trend aufgegriffen. Laut einer 2010 von Finextra Research und Pega durchgeführten Studie haben fast die Hälfte aller Befragten in Unternehmen ihren Geschäftsumfang mit einer oder mehreren Banken aufgrund eines inkonsistenten Kundenservices und wegen des Fehlens geeigneter Self-Service-Tools reduziert. Darüber hinaus würden fast 70 Prozent ihre Bank für einen besseren Kundenservice wechseln.

Die neue Lösung ist bereits verfügbar und wird vom 19. bis 23. September von Pega auf seinem Stand (K111) auf der SIBOS in Toronto gezeigt.

"Eine wachsende Zahl globaler Unternehmen erwarten mehr Wert aus ihren Bankbeziehungen, und sie haben dabei nicht mehr viel Geduld", erklärt Ulrich Janda, Area Manager Central Europe bei Pegasystems in München. "Dennoch versuchen viele Banken immer noch mit unflexiblen Legacy-Systemen, die effektive Prozesse behindern, weiterzuarbeiten. Ein erweitertes BPM, CRM und Case-Management-Technologien sind ein 'Muss', um eine zukunftsfähige Banking-Plattform aufzubauen, die einen hochwertigen Kundenservice bereitstellen kann."